常見問題 Q&A
1.問：慧科達有沒有門店？
答：為了令顧客可以買到最高性價比的商品，慧科達省略了一切不必要的營運開支，暫時不設門市，務求將最大紅利轉嫁給每一位顧客。
2.問：貨品是從哪裡寄出的？
答：為了令顧客可以買到最高性價比的商品，慧科達商城大部分貨品會直接從優質的內地廠家由指定合作的夥伴快遞物流公司，將每一件貨品準時及安全地送到每一位顧客手中。
3.問： 多少天可以收到貨品？
答：當我們確認訂單款項後，視乎訂單裡商品種類標籤而有不同派送時間，種類共分為兩種：一、預訂商品（5-10天派送）；二、現貨商品（2-4天配送）；特殊情況例外。
特殊情況包括但不限於：
- 中國海關對快遞車輛檢測所需的時間，正常情況只需1-2天
- 個別地區受疫情的影響
- 適逢節日期間物流時間會較長，例如農曆新年，雙十一等等
- 大型事故或天災等事件的影響等等
慧科達十分著重貨品的派送時間，團隊將會每天緊貼所有訂單的進展並會及時更新給每一位顧客。
4.問：快遞包裹是使用什麼包裝方式？
答：由於不同商品有機會由不同廠家提供，因此快遞公司將會使用耐磨的物流袋將多件獨立包裝好的商品裝在一起方便運輸，然後一整袋/箱送到您手中。
5.問：家中暫時無人收貨怎麼辦？
答：快遞員於派送前都會預先以電話方式與收件人確認收貨時間和地址。如想改期可以直接跟快遞員於電話確認便可以。一般派送時間：星期一至六，早上9:00 – 下午6:00；星期日及公眾假期休息。過程如需協助，請聯絡我們團隊Whatsapp 5610 3072
6.問：訂單運費如何計算？
答：目前本店提供三種送貨方式，視乎商品的體積，重量和標籤種類計算。
送貨方式一、免費運送（訂單滿$500可享免運費優惠）；
送貨方式二、【現貨商品特快配送 (2-4天)】適用於標籤為-現貨商品（2-4天配送）的商品，一般送貨時間為2-4天；
送貨方式三、【慧科達專屬物流 (5-10天)】適用於標籤為-預訂商品（5-10天派送）的商品，一般送貨時間為5-10天。
詳細資料請瀏覽【送貨方式】頁面
慧科達精明購物小貼士Tips：網購總金額越大，所得商品價格受運輸成本影響越小，因此性價比越高。
7.問：包裹派送需不需要支付額外上門附加費？
答：一般工商區、住宅非偏遠地區有電梯直達的住戶沒有任何附加費。而一些偏遠地區如淺水灣，赤柱、石澳、半山需要支付額外HK$25附加費（訂單滿HK$500後同樣可獲豁免）。其他特殊地區如機場、山頂、園區等的附加費會視乎個別情況而定。
所有訂單如有額外附加費我們會在確認訂單時與顧客聯絡，待顧客同意後才會繼續處理訂單，因此不必擔心收貨時有額外支出產生。
8.問：慧科達商城找不到想要的淘寶商品怎麼辦？
答：您可以將期望購買的淘寶商品名稱、照片、鏈接等資料發送到慧科達Whatsapp或電郵地址，我們會有專人為您跟進。一般新產品需要經過我們專業團隊嚴格的評審後，如符合慧科達三高原則 – 高質量，高性價比 和 高度認受性 後，才會被安排加入到慧科達商城上供所有顧客購買。
9.問：付款後是否可以取消訂單？
答：為了令顧客能於最短時間內收到貨品，我們收到訂單款項後一般會於12小時內通知國內合作商家寄出商品，商品一旦寄出便無法中途要求退回。因此如需取消訂單，請下單後盡早透過電話/Whatsapp與客戶服務聯絡和確認，如商品已被寄出，訂單將無法取消，敬請理解。詳情請瀏覽本店的【退貨及退款政策】。
10.問：貨品有問題如何處理？
答：退換貨服務適用於商品質量問題或運輸引至的問題，顧客如發現貨品之品質有問題，請於收貨後3天內聯絡本店以作處理。詳情請瀏覽本店的【退貨及退款政策】。
如您有其他問題，歡迎聯絡我們Whatsapp 5610 3072 / Email: info@ycopter.com
香港中文 
English